有赞上市后新动作连连:确立行业标准,再顺势发布“有赞连锁”

2018-05-07 12:38 来源:鸿运国际
5月4日,“有赞2018春季沙龙”在杭州举办,包括商家、合作伙伴、媒体在内的逾千名嘉宾悉数到场。有赞创始人/CEO白鸦围绕SaaS行业标准、发展趋势、有赞微商城、有赞小程序、有赞零售、有赞连锁、有赞美业、商家服务等带来了一场精彩的互联网商家盛会。 深耕五年,做SaaS软件就该这么干 在SaaS行业摸爬滚打五年后,白鸦以及他带领的有赞团队对于SaaS产品的开发和运营有深刻的体会。在白鸦看来,相比追热点、造概念,做SaaS软件更应该关注“不断完善产品”和“为商家提供服务”。SaaS企业的成功需要经历几个阶段:1、保证功能完整、服务周到;2、不断打造成功案例,深入行业提供贴心的解决方案;3、同行业合作,不断迭代产品,完善生态;4、深入了解商家需求,商家共建,这是目前已经成型的行业规律和模型。 在商家服务领域,“慢”就是“快”,也真快不了。SaaS服务需要深入理解商家业务、组织结构、经营场景和商业模式,不断地完善功能,前期慢下来打好基础,后期才可能实现快速增长。通常是“前三年打基础、第四年开始盈利、第五年回本、第六年开始持续盈利”,有赞白鸦分享到。 上月,有赞创始人兼CEO白鸦发出内部信称,经有关部门批准,有赞已成为持有中国创新支付的“大股东”,正式登陆香港资本市场。而中国创新支付正好手头拥有中国人民银行颁发的支付牌照、通用预付卡等相关从业资质。4月18日,上市公司发布公告,宣布将采纳“中国有赞有限公司”为公司中文名称。“中国有赞”由此而来。在有赞2018春季沙龙召开前,有赞已连续发布有赞微商城、有赞零售、有赞餐饮、有赞美业等SaaS软件产品和“有赞云”PaaS云服务。 关于未来:私有化顾客资产+一切实时在线 本次沙龙上,白鸦开门见山地分享了他对未来的看法:随着可支配收入的增加,非一线城市的白领人群正在崛起,而微信钱包的普及,正在把这群人的消费带入社交场景。现在的微信社交环境中,每天都有8亿笔订单在产生。 在社交电商环境下,商家越来越关注流量的转化、留存和复购,私有化顾客资产成为运营线上生意的重点,并催生了微信独有的经营玩法:朋友圈KOL。另一面,智能化生意经营正在萌芽。白鸦认为,当下的零售经营正在逐步迈向智慧零售,而智慧零售的前提是一切实时在线,客户在线、商品在线、员工在线、经营在线。而有赞做的正是这一切的基础设施,正如白鸦所说“你只需专注于经营自己的客户,其他一切复杂的都交给有赞。” 微商城持续领跑SaaS行业,正式迈入8.0时代 自2013年以来,有赞微商城经历了8个版本的迭代,目前功能累加已超过1000项,涵盖商家店铺运营的6个核心运营节点:展示、互动、留存、成交、复购。最近半年就发布了:会员储值提现、热力图分析、操作记录、分销小程序、多网点小程序、知识付费小程序等近200项功能。接下来的8.0版中,有赞微商城将发布好友瓜分券、砍价、众筹、加价购等一大批新功能。同时,还将利用多年积累的电商技术与数据,帮助商家实现智能营销 同时,有赞微商城的技术基础设施也日趋强大,截止目前,有赞秒级订单处理能力50000笔,首屏加载时间延迟低于1秒,每天处理超过百万订单、亿级消息量、微信接口日调用量超过十亿次...白鸦毫不客气地将有赞具备的技术能力,与市值130亿美金的美国同行Shopify进行对标,展现了非常巨大的优势。 目前有赞微商城已经覆盖36个行业,包括实物电商、虚拟电商和同城电商多种业态。白鸦透露,在实物电商这一版块,分销业务在有赞整体GMV中占比超10%,自媒体“全能爸爸”靠分销年成交2000万。据新榜权威统计,自2016年2月以来,微信公众号的阅读原文外链超过70%跳转到有赞店铺。 接下来,有赞将在虚拟电商和同城电商投入更多的产品开发资源。针对票务行业,有赞就已与占据绝对市场份额的票务系统提供商“票付通”和“天时同城”打通,通过有赞销售的门票,可直接在景区闸机验票通过。 知识付费+实物电商的一体化经营方案 针对知识付费场景,有赞提供了“知识付费+实物电商”的一体化解决方案,只需一个店铺,就可同时售卖知识商品和实物商品。目前有赞知识付费支持付费图文、付费视频、付费音频、付费专栏等主流的商品类型,支持付费直播、好友免费看、邀请好友、邀请奖励、付费会员卡、买赠、拼团等一系列功能。此外商家可以通过打卡和打卡奖励激励学员完成任务,提升用户粘度。 据了解,有赞分销市场也即将开放“知识付费”频道,分销商可一键上架、推广分销知识商品。 微商城1000项功能全面小程序化 相比市面上其它小程序,有赞小程序得益于六年来微商城开发的技术积累,在商品管理、店铺管理、互动营销、用户分析等各方面都已相当完备。有赞小程序从去年1月份上线以来,已推出40多个小程序行业模版,商家无需开发,即可一键开通小程序店铺,像搭积木一样装修自己的小程序店铺,拖拽组合边装边看。 小程序的多人拼团、限时折扣、优惠券、秒杀、积分商城等功能已上线。接下来,小程序将发布分销员、周期购、礼品卡、砍价、支付有礼、团购等功能,并计划将微商城的1000项多功能全面小程序化。 目前有赞小程序积累了包括周黑鸭、TCL、361度、黎贝卡、虎嗅、幸福西饼、世纪联华、苏州市民卡、张大奕、雪梨、艺福堂等一大批优质商家。白鸦表示,电子商务正迎来以移动社交为轴心的增量市场,小程序将是爆发点。自今年春季以来,有赞商家的小程序的月度交易流水增长非常迅猛。 有赞零售:店铺经营场景的一体化解决方案 为了让消费者体验更好,商家经营效率更高,自2017年4月25日发布以来,有赞零售一直持续迭代。全新发布的有赞零售3.0版本,是紧紧围绕“人、货、场,进、销、存,人、财、物”门店经营九字方针打造的一体化解决方案。 深度聚焦“人、货、场”。通过全渠道会员营销方式帮助商家持续获客,让门店顾客变成线上粉丝,提高复购,并让老顾客带来新顾客。基于用户需求,帮助商家突破品类和SKU的限制,做组合销售,进行个性化货品运营。以及通过动销曝光、销售追踪、聚焦需求选货等帮助商家智能选品和组合商品。通过无人收银、智能键盘、人脸识别等手段帮助商家扩大经营范围、经营时间,改变经营方式。 全面打通“进、销、存”。增加电子卡券商品、预约服务、电子价签等功能让销售和收款更高效便捷,通过智能推荐洞察客户需求,让店员推销更加精准。上线库存预警、库存调拨,保鲜期预警等功能追求更合理的动销管理,不断完善门店和网点的库存共享策略。 让商家能够基于顾客的需求智能化采购,做更精准的市场判断。 帮商家管好“人、财、物”。帮助导购更懂客户,货架陈列监控、员工着装规范、业绩管理等让店员更好的连接顾客,将服务标准化管理。拥有清晰的账务管理,八个场景,58个业务模型一张报表就能搞定,各项数据指标一目了然,帮助商家全面了解运营状况,从而提升资金利用效率。帮助商家合理规划和使用耗材,清晰固定资产管理,房租、水煤电杂费、员工开销、耗材登记、报销记账等等一目了然。 有赞连锁:多门店统一的运营解决方案 对于拥有多个门店的连锁品牌,总部和门店之间面临“数据不通、运营效率低、管理成本高”三大难题。多个门店之间的数据不通、各门店商品、库存无法统一管理,会员无法在各门店享受一致服务。订单发货需要人为干预,总部和门店资金往来不及时。分门店分渠道管理商品、订单、会员、缺乏全局分析等都是阻碍商家经营提效的难题。 在今次召开的沙龙上,有赞正式推出了适用于直营、加盟、联营等模式的多门店统一运营解决方案——“有赞连锁”,通过商品通、库存通、订单通、会员通、储值通、营销通、数据通、资产通八大模块帮商家快速实现一体化经营。 商品通、库存通、订单通:总部统一管理商品信息、库存和订单,门店只需要货销售,库存实时共享,就近门店提供服务,加快货品流通效率。 会员通、营销通、数据通:总部统一进行会员管理、设计营销活动,各类活动一键同步,门店只需做好执行和客户服务。同时总部可以全局了解经营数据,持续帮门店调整经营策略、提升活动效果。 储值通、资产通:总部管理储存资金,门店可直接办理储值卡和使用储值消费。门店收款后资金快速归集到总部,提高资金效率。同时,拥有“支付牌照”、“通用预付卡”的双重保障,有赞在帮助商家安全、高效处理资金流转上,拥有独一无二的优势。   有赞美业:美业互联网经营一体化解决方案 本次沙龙上,有赞美业发布了3.0版,八大系统全新升级,包括小程序、移动网店、收银系统、店务系统、SCRM、会员系统、营销系统和连锁运营,并在最近半年持续迭代了100多项功能与优化。目前,奈瑞儿、美丽传奇、兰希黎等美业品牌连锁机构,小花碧玉、好肌友、善颜美肌等美业新物种,都是有赞美业的用户。许多商家通过有赞美业实现了高效的互联网化经营管理、更科学的会员体系、更受消费者欢迎的营销和互动玩法。有赞美业所提供的软件,实现了“在线预约,到店服务;网上售卡,门店消费;线上线下会员统一经营和独特的社交营销玩法” 推崇品牌总部赋能连锁门店的新型互联网化经营模式。 赋能员工,强化营销拓客能力。有赞美业增加了很多精准营销工具,例如,老客带新客的营销利器“同行减价”功能,建立品牌分销体系的 “推广员” 功能,都在帮助商家拓展店铺的潜在客户群。除此之外,还提供更多的小程序模版满足美业商家个性化需求,还设有单独的技师小程序,让店员可以在小程序响应服务、回访顾客,从而提升复购。 打通门店运营与企业协作,实现更多软硬件结合的使用场景。本次沙龙上,有赞美业发布的“智能电话机”非常惊艳,客户来电后,能精确识别身份,通话时就可以在电话机的屏幕上帮助客户快速预约服务,通话结束后,通过模板消息、短信等方式给客户同步预约信息。后续还会打通美业更多的硬件,会把智能的收银设备、营销设备带入美业,帮助美业商家沉淀更多的顾客和数据。 有赞美业还将开发“进销存管理”系统,帮助商家一体化经营做得更好,灵活管理多门店之间的商品、营销、会员、资金规则以及多门店之间的独立库存,加盟连锁充值等。 有赞云 +有赞投资,全面助力生态建设和行业成长 为了服务更多垂直领域商家,有赞在2017年推出了“有赞云”服务,将积累多年的基础能力开放,开发者可以像搭积木一样,把商品货架管理、订单交易、支付结算和互动营销,应用到任何行业和场景。 同时推出开放平台业务,满足不同类型商家个性化需求。接下来“开放平台”将支持完整的界面自定义能力、自定义语言、用户流程的自定义能力、应用市场分发、添加自有支付通道和完全自由对接外部系统。 除有赞云、开放平台提供的技术支持外,有赞还将针对开放平台开发者、垂直行业的从业者和独立经营模块开发者等SaaS行业伙伴,提供200~6000万人民币不等的资金支持,携手更多垂直领域的专家,全面助力生态建设和行业成长。 商家服务:多管齐下,助力商家成长 通过解决方案和实施交付引导商家入门。从方案建议、跟进建档、指导使用、运营建议、日常解答、实施交付、设备初始化、售后跟进等各个环节帮助商家快速上手、快速成交、快速提升。 通过培训和运营帮商家提升经营能力和业绩。缺乏移动电商、新零售运营人才,是不少商家的业务起步瓶颈。实战型新零售人才培训机构“有赞学院”通过线上培训和线下培训来解决这个问题。 目前,线上培训包含实战分享课堂、视频课堂、知识专栏等;线下培训包含从0到1做运营、运营技能提高班、运营者特训营等培训课程。今年以来,为了让更多商家提升运营能力,有赞还组织了一批实战商家进行了“讲师集训营”,先打造好金牌讲师,再在全国遍地开花。为了更贴近商家,有赞微商城App近期还上线了“有赞头条” 运营资讯站点,与有赞说、有赞商家社区、运营智库一起,持续赋能商家。 协助商家对接更多优质货源和流量。除基础运营支持和服务外,有赞还通过有赞分销、有赞精选、广告投放等业务帮助商家获取流量和订单。截止目前,有赞分销业务拥有7000家活跃的微商城分销商和4.9万名活跃的微小店分销商,接下来将支持更多营销玩法和零售分销市场、知识付费分销市场的面市。由于有赞拥有独立购物人群大数据分析的优势,商家在有赞后台就可以直接投放微信广告,幸福西饼、茶香记、立白集团等商家的广告投放,都取得了非常不错的业绩。 目前社交生态信用体系薄弱,导致陌生购买转化率低,通常粉丝转化率20%~40%,非粉丝转化率却不足1%。为此有赞推出“有赞担保”服务,帮助买卖双方建立安全放心的购物环境,切实帮助商家提高购买转化率。 未来有赞将继续深耕移动电商垂直领域,并通过有赞零售、有赞连锁、有赞美业、有赞餐饮等引领新零售实践创新。以有赞云、有赞投资联合更多行业伙伴,共同推进商家服务SaaS行业发展,汇集更多力量、服务更多商家,成为商家服务领域最被信任的引领者。
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